- 세상 대부분의 매니저는 2가지 정도이다. 독재자 이거나 민주적인 사람. 독재자는 업무성과가 좋은 대신
부하직원들이 좋아하지 않고(성과중심), 민주적인 사람은 부하직원들은 좋아하나, 위의 상사들은 싫어하는
(사람중심) 그런 뭔가 부족한 사람들이 이세상 대부분의 관리자/경영자 이다.
- 대부분 기업에서 부하직원과 직속상관 간에 서로 업무정의가 다르게 되어있다.
- 1분 경영자는 명확하게 책임과 업무를 정해준다. 경영자가 말하던지 일을 수행해야 하는 당사자가 이야기
하던지, 결과물은 1장(250자 이내)으로 작성한다.
- 1분 목표는 매일 읽어야 한다. 그리고 상하간 한 장씩 보관한다. 이러한 목표는 3~6개 정도면 충분하다.
결코 업무가 여러개일리는 없다.
- 상위자는 하위자가 얻어내야 할 목표를 명확하게 제시해 준다.
- 1분 목표를 설정한 후에는 상위자는 하위자를 유심히 관찰한다. 목적은 관리가 아니라 잘하고 있는점을
찾아내기 위해서 이다.
- 대부분의 관리자나 경영자는 잘못하는 점을 찾아내기위해 관찰한다.
- 잘한점을 찾아내면 1분 칭찬을 한다. (1분 칭찬은 간단한 스킨쉽(톡톡 두드리기 - 오해금지 -_-;)후에
눈을 맞추고 어떤일을 잘 했는지 상세하고 구체적으로 설명해주고, 자신이 만족하고 있다는 것을 이야기
해준다.
- 칭찬시간은 1분이다. 10분이 아니다.
- 이런 1분 칭찬은 업무파악 초반에만 한다. 방향성을 잡아내기 위해, 방향이 잡히면 1분 칭찬은 사라진다.
업무 실적이 말해줄 것이므로.
- 일이 익숙하고 혼자 수행하는데 무리가 없는 사람은 1분 목표를 스스로 작성하고, 상위자에게 보고만 한다.
1분 칭찬은 많이 사라진다.
- 만약 위의 숙련자가 아주 중요한 실수를 하게 되면 반드시 1분 질책을 받는다.
- 잘못을 발견한 즉시 하위자를 찾아간다. 눈을 똑바로 쳐다보고 어떤것을 잘못했는지 명확하게 말해준다.
그리고 실망감 또한 명확히 표현한다. (30초 이내)
- 그리고 일순간 침묵을 지키고, 애정이 있으니 혼내키는 거라고 이야기 하고, 다시 실수 하지 않기를
바란다고 이야기 한다.
- 절대 인격을 나무래서는 안된다. 행동을 나무라는 것이다.
- 그리고 혼낼때 절대적으로 일관성있게 질책을 해야 한다. (아무리 기분이 좋더라도 잘못된 일은 1분
질책을 수행한다.)
- 위의 1분이란 것은 상징적인것이지 꼭 저 1분을 지킨다는 것은 아니다.
- 경영자가 부하직원들에게 원하는 것이 있으면, 정확히 말을 하고 전달을 해야한다. 그들이 알아서 한다는
것은 불가능한 일이다. 입장이 다르므로
- 아인슈타인은 자신의 집 전화번호를 외우지 않고 전화번호부를 찾아 부르곤 했다. 쉽게 찾을 수 있는
정보는 외우지 않았다!!
- 회사는 유능한사람 평범한 사람 무능한 사람이 있는데, 유능한 사람한테는 1분 목표면 충분하다.
- 하위자는 스스로 1분 점검을 해야한다. 1분 목표를 확인한다. 자신이 수행한 업무활동을 돌아본다.
목표와 활동이 일치했는가 검토한다.
- 평범하거나 무능한 업무능력의 사람을 바로 끌어 올려서는 안된다. 작은 부분을 잘 할 수 있게,(마스터 하게)
해야하는데 이때 필요한 것이 바로 1분 칭찬이다.
- 경험이 부족한 무능한 사람은 잘못을 했을때 1분 질책이 아니라 1분 목표부터 새롭게 알려주는것이
올바른 길이다.
- 1분 질책의 효과를 높이기 위해서는 절대적으로 즉각 해야하고, 인격적으로는 이야기 하지 않는다.
- 호의적으로 대하다 엄격하게 대하면 자리에서 물러나야 하지만, 엄격하게 대하다가 유하게 대하면
자리를 차지할 것이다.
- 사람의 행동에 커다란 변화를 가져다 주는것은
1. 무엇을 잘못했는지 가르쳐 주는것
2. 그것에 대한 당신의 느낌이 어떤지 말해주는것
3. 스스로가 얼마나 소중한 존재인지 깨닫게 하는것.
- 말과 말 사이에 잠깐의 침묵은 생각하는 시간을 갖게 하며, 이야기의 주제를 더욱 진정성 있게 전달할 수
있다.
- 아이에게 질책한 후에는 꼭 신체접촉을 잊지 말아야 한다. 어깨에 손을 얹거나, 무릎에 앉혀놓고
진지하게 이야기 해야한다.
- 신체접촉을 할때 절대적으로 무엇을 얻으려 하면 안된다.
- 신체접촉은 오로지 후원,격려, 확신등과 같은 마음의 전달을 할 때만 가능한것이다.
- 이 책은 제럴드 넬슨 박사의 1분 꾸지람을 기반으로 스토리텔링한 책이다.
평점 : 9.0
